Planificador/a Workforce Call Center

Descripción:
Desde GRUPO CRIT estamos buscando un perfil de Técnico/a de Planificación para un importante Call Center ubicado en la zona de Ventas. La misión: optimizar los recursos humanos planificando horarios, vacaciones etc. ajustándolos a los niveles de servicio establecidos de forma que se pueda alcanzar el máximo rendimiento.

FUNCIONES:

  • Gestión de horarios, vacaciones, compensatorios…
  • Elaboración de los horarios de los agentes y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones que nos manden los cliente, establecimiento de los descansos, permisos, festivos etc..
  • Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada etc…
  • Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables
  • Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente.

REQUISITOS:

  • Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias. Por ejemplo Matemáticas, Estadística o similar.
  • Experiencia previa: Mínima 2 años como Planificador/a en Contact Center.
  • Informática: Nivel avanzado de office, especialmente Excel: agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas (se realizará prueba).
  • Disponibilidad de incorporación inmediata.
  • Competencias: Organización el trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica.

SE OFRECE:

  • Jornada: 38,5 h/s de Lunes a Viernes. De Lunes a Jueves horario de 09:00 a 18:00 con una hora intermedia para comer y los Viernes de 08:00 a 15:00h o de 09:00 a 16:00h.
  • Salario: 16.000€ brutos/año
  • Contratación estable (comienzo teletrabajo)
  • Ubicación: metro El Carmen.

Requisitos:

  • Experiencia de al menos 2 años como Planificador/a en Contact Center en departamento Workforce
  • Disponibilidad inmediata

 

Grupo Crit

Salario:

Tags: Remoto

Empleo original