Customer Care Specialist Español + Italiano

PromoFarma.com quiere incorporar a los mejores talentos para el equipo de atención al cliente como agente para asistir y acompañar a nuestros clientes a través de teléfono, email y chat.

En estos momentos estamos tenemos vacantes tanto para atención al usuario (B2C) como en atención a los sellers y farmacias (B2B).

En el equipo de atención al cliente hablamos Español, Francés, Italiano e Inglés.

Las vacantes que tenemos actualmente serían con Español + Italiano.

Tus misiones serán:

• Gestionar llamadas entrantes, emails y chat. Distribuimos las tareas durante el día para hacer de todo, siempre adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y mercados.
• Dar recomendaciones a nuestros clientes para que encuentren las mejores ofertas en nuestra website, y encuentren el producto que buscan de entre nuestras 150.000 referencias.
• Gestionar las incidencias de envíos y solucionar el caso hasta el final.
• Escalar los casos y coordinarlos con otros equipos, si fuera necesario.
• Proveer soluciones a nuestros clientes en la post-venta: devoluciones, reemplazos, etc.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo.
• 9€/día Ticket Restaurante.
• Paquete de retribución flexible: seguro medico, ticket guardería y transporte.
• Horarios de Lunes a Viernes de 9h a 18h (1hora de pausa). Opción de trabajo en remoto 1 vez al mes.
• Excelente ambiente de trabajo, formarás parte de un equipo altamente motivado y profesional.
• Posibilidades de crecimiento y plan de carrera con formaciones internas y externas.
• Estamos ubicados en el corazón de Barcelona (Diagonal/Aribau) en una oficina open space, con fruta, café, té y mucho más.

• ¿Qué deberás tener para trabajar en el equipo?

  • Estudios superiores en administración o similar.
  • + 2 años de experiencia en una posición similar (Call Center, Atención al Cliente, etc.)
  • Experiencia previa en e-commerce/marketplace. Experiencia en pharma será un plus.
  • Español nativo y nivel fluido de italiano. Otro idioma europeo se valorará muy positivamente.
  • Conocimiento de herramientas CRM y paquete Office: Word, Excel…
  • Habilidades comunicativas, positivismo y siempre dispuesto a ayudar.
  • Orientación a cliente por encima de todo.
  • Excelencia: capacidad organizativa, planificación y ejecución. Detallista y acostumbrado a trabajar bajo presión.
  • Equipo: capacidad de colaborar con otros departamentos, ser capaz de compartir los logros, errores y solventar problemas conjuntamente.