Conversational Experience – Dialog Flow expert

Descripción:
UST Global se preocupa por la seguridad de sus empleados y, ahora más que nunca dada la nueva situación, hemos reforzado nuestras operaciones. UST ofrece teletrabajo a los empleados y también otras modalidades de conciliación con las que podrás acumular suficiente tiempo para equilibrar tu vida personal y laboral.

Quiénes somos:
Somos una multinacional norteamericana certificada como Top Employer con más de 20.000 empleados a nivel global y presencia en más de 25 países.

¿Qué buscamos?

Actualmente en nuestra área de excelencia SMART estamos buscando incorporar un Conversational experience-UX writer para colaborar con uno de nuestros principales clientes, multinacional del sector Banca. Se trabajaría desde nuestras oficinas en García Noblejas cuando volvamos a la normalidad.

Funciones :

• Encargado del entrenamiento y adaptación de Dialog Flow al canal de voz
• Validación de Contenidos
• Identificación y ejecución de las adaptaciones al canal de voz realizar para cada caso de uso.
• Ejecución de la adaptación, pruebas e integración con la solución vigente de Dialog Flow.
• Modificación de contenidos de las respuestas de Dialog Flow
• Elaboración y mantenimiento de contenidos y conversaciones adaptadas para el canal de voz.
• Análisis y mejora continua de interacciones con clientes basadas en contenidos y conversaciones.
• Reentrenamiento de intenciones y gestión de entidades necesario.

Tareas :

• Análisis de los User stories e implementación de los «intents/concepts» asociados
• Análisis fino de los posibles conflictos entre los «intents» y mantenimiento de la coherencia global del modelo.
• Elaboración de los diccionarios del modelo (utilizando apis o a partir de otros ficheros)
• Utilizar herramientas como Watson, Dialog Flow o Nuance para la generación del contenido de entrenamiento.
• Elaboración de los tests automáticos de no regresión
• Uso de herramientas de trabajo colaborativo y gestión de versiones de los modelos (git)

¿Qué te ofrecemos?

• Acceso gratuito a varias plataformas de formación para que tengas acceso a un amplio catálogo multidisciplinar.
• Estabilidad y carrera profesional dentro de nuestro Centro de Excelencia donde podrás participar dando cobertura a varios proyectos de la compañía.
• Entorno internacional y contacto directo con compañeros referentes en las tecnologías core de la compañía, con los que podrás compartir conocimientos.
• Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas del que podrás beneficiarte al referenciar profesionales que se incorporen a la compañía.

Y además…

• 23 días laborables de vacaciones y jornada intensiva en verano.
• Salario competitivo y beneficios sociales (tarjeta restaurante y seguro de accidentes).
• Programa de Retribución Flexible para que puedas adaptar tu retribución según tus intereses (cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online con profesores nativos, seguro médico…).
• Horario flexible y teletrabajo por proyecto, actualmente por la situación actual se ofrece jornada completa con teletrabajo y otras medidas de conciliación.
• Tarifa plana con los gimnasios que tú elijas, cerca de tu domicilio o de las oficinas.
• Fruta en la oficina.
• Te damos vacaciones los días de Nochebuena y Nochevieja.

Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición. ¡Te estamos esperando!

Requisitos:

• Conocimiento funcional y técnico de la cadena E2E del proyecto
• Conocer y utilizar las herramientas Nuance de gestión de modelos (modificar, testear, promocionar…)
• Estar familiarizado con la herramienta git
• Estar familiarizado con lenguajes de programación de scripting (phyton, perl, bash…)
• Idiomas: Español nativo e inglés B2